por Pierluigi de Razón

Italo Calvino, en un artículo de 1981 titulado "Por qué leer clásicos", proporcionó algunas definiciones de clásicos simples y hermosos: "De un clásico cada relecting es una lectura de descubrimiento como el primero"; "Un clásico es un libro que nunca terminó diciendo lo que tiene que decir"; "Los clásicos son libros que cuanto más piensas que sabes por rumor, más – cuando realmente lees – encuentras nuevo, inesperado, inusual."

En el panorama de la literatura gerencial, los libros de Dale Carnegie representan verdadero "clásico", que nunca es demasiado tarde para leer... y nunca se cansan de releer. La frescura de la prosa, la riqueza de los ejemplos y la propia vida desbordante de la que se tejen conquistar al lector desde el principio, acompañandolo en varios caminos realmente interesantes y atractivos.

Para algunos lectores europeos, por otra parte, las numerosas citas de personajes americanos que no se conocen, podrían ser terapéuticas contra los excesos del eurocentrismo.

Su libro más famoso es "Cómo tratar a otros y hacer amigos": con más de treinta millones de copias vendidas, está entre los primeros treinta libros más vendidos en el mundo.

Recientemente me sucedió en mis manos "Cómo superar el estrés y empezar a vivir" y quiero, en este breve artículo, compartir algunas sugerencias del autor sobre cómo superar la ansiedad y los problemas asociados con él. Los encontramos en el primer capítulo de la segunda parte del texto. Para Dale Carnegie tienes que enfrentar cualquier tipo de ansiedad aprendiendo las tres fases fundamentales para analizar un problema:

• Establezca los hechos.
• Analizar los hechos.
• Ven a tomar una decisión, y luego operar en consecuencia.

¿Por qué es tan importante establecer los hechos? Carnegie cita aquí a Herbert E. Hawkes, quien durante veintidós años fue Dean de Columbia College de la Universidad de Columbia. Le dijo un día que "no tener una imagen clara de la situación es la principal causa de ansiedad". Según el profesor Hawkes, "si una persona dedica su tiempo a detectar hechos imparcial y objetivamente, la ansiedad generalmente se evapora a la luz del conocimiento". Bueno, Thomas Edison argumentó que "no hay experiencia en que el hombre no se levantaría para evitar la fatiga del pensamiento"... por lo tanto es necesario ser honesto: estamos fuertemente tentados a notar los hechos que traen agua a nuestro molino. Como dijo André Maurois: "Todo lo que coincide con nuestros deseos personales parece verdadero. Todo lo demás nos enoja". ¿Cómo proceder entonces? Debemos ser capaces de razonar sin emoción y, como dijo el profesor Hawkes, debemos examinar "los hechos de manera imparcial y objetiva". Cuando estamos ansiosos de pensar fríamente es más difícil que nunca: las emociones pueden dominarla. ¿Qué hacer? Dale Carnegie sugiere algunas ideas para identificar correctamente los hechos:

• "Cuando intento establecer los hechos que hago como si esa noticia fuera contratada no para mí, sino para terceras personas. Esto me ayuda a ver las cosas frías y desprendidas, para liberarme de cualquier influencia emocional. "
• "Cuando intento reunir los elementos relacionados con el problema que me importa, pretendo ser un abogado que se está preparando para apoyar la tesis opuesta. En otras palabras, intento establecer todos los hechos que me he opuesto y que preferiría descuidar."

El siguiente paso es escribir todo el asunto: la experiencia ha enseñado al autor que es más fácil analizar los hechos después de escribirlos. "Incluso la simple exposición de ellos en una hoja de papel – sugiere el autor – tratando de ser claro en la exposición, nos permite dar un paso adelante para tomar una decisión". Citando a Charles Kettering: "Un problema bien establecido ya está medio resuelto". En este punto, Dale Carnegie, consciente de la fuerza explicativa de los ejemplos concretos de la vida, para mostrarnos cómo se puede aplicar este método, cuenta el caso de Galen Litchfield, conocido estadounidense, que ocurrió cuando estuvo en Shanghai en 1942, donde dirigió la sede local de la Compañía de Seguros de Vida de Asia. En ese año, poco después de Pearl Harbour, los japoneses invadieron la ciudad y Litchfield informa que le enviaron un almirante como un "líquido militar", ordenándole colaborar con él en la liquidación de los activos de esa sede corporativa. No tenía alternativa, ya que la elección de no cooperar significaría para él una muerte determinada. Así que renunció a colaborar. Pero – dice Litchfield – había muchos créditos por una suma de $750.000 que no incluyó en la lista de activos que entregó al al almirante. La razón era porque este juego pertenecía a su rama de Hong Kong y no tenía nada que ver con la sede de Shanghai. Sin embargo, temía que los japoneses descubriran esta omisión y se encontraran en problemas. Que luego malaug

El siguiente paso es escribir todo el asunto: la experiencia ha enseñado al autor que es más fácil analizar los hechos después de escribirlos. "Incluso la simple exposición de ellos en una hoja de papel – sugiere el autor – tratando de ser claro en la exposición, nos permite dar un paso adelante para tomar una decisión". Citando a Charles Kettering: "Un problema bien establecido ya está medio resuelto". En este punto, Dale Carnegie, consciente de la fuerza explicativa de los ejemplos concretos de la vida, para mostrarnos cómo se puede aplicar este método, cuenta el caso de Galen Litchfield, conocido estadounidense, que ocurrió cuando estuvo en Shanghai en 1942, donde dirigió la sede local de la Compañía de Seguros de Vida de Asia. En ese año, poco después de Pearl Harbour, los japoneses invadieron la ciudad y Litchfield informa que le enviaron un almirante como un "líquido militar", ordenándole colaborar con él en la liquidación de los activos de esa sede corporativa. No tenía alternativa, ya que la elección de no cooperar significaría para él una muerte determinada. Así que renunció a colaborar. Pero – dice Litchfield – había muchos créditos por una suma de $750.000 que no incluyó en la lista de activos que entregó al al almirante. La razón era porque este juego pertenecía a su rama de Hong Kong y no tenía nada que ver con la sede de Shanghai. Sin embargo, temía que los japoneses descubriran esta omisión y se encontraran en problemas. Que luego malaug

• Litchfield informa que cuando los japoneses descubrieron el hecho, no estaba presente en la oficina y el almirante se volvió loco, acusándolo de atreverse a desafiar al ejército japonés. El contador principal había presenciado la escena, quien le dijo un domingo por la tarde. En este punto Litchfield, como solía hacer durante años cuando alguna preocupación lo atormentó, volvió a su habitación, se sentó en la máquina de escribir y comenzó a escribir dos preguntas y sus respuestas:

¿Por qué me estoy atormentando?

• Dijo: "Tengo miedo de encontrarme en Bridgehouse mañana por la mañana". Fue la cámara de tortura de la Gestapo japonesa: algunos de sus amigos se suicidaron, prefiriendo la muerte en lugar de terminar allí.

¿Qué tengo que hacer?

• Litchfield dice: "Pasé horas estudiando y derribando las cuatro maneras en que podía comportarme, y cuáles serían las consecuencias para cada uno de ellos.
• Puedo intentar aclarar con el almirante japonés. Pero él no sabe una palabra de inglés y yo ignora su idioma. Si uso un intérprete, podría estar aún más disgustado. Esto habría significado la muerte; yo conocía bien su ferocidad, él habría preferido lanzarme directamente al Bridgehouse en lugar de molestarme en escucharme.
• Puedo intentar escapar. Imposible. Me están acosando constantemente. Sólo soy libre de mudarme dentro de mi habitación de residencia. Si intento escapar, estoy casi seguro atrapado y amurallado.
• Puedo quedarme aquí y no aparecer en la oficina. Si lo hago, levantaré las sospechas del almirante japonés que enviará soldados para arrestarme y patearme a Bridgehouse sin darme la oportunidad de defenderme.

Litchfield dice que tan pronto como terminó su razonamiento y tomó una decisión, se sintió inmensamente aliviado. Cuando llegó a la oficina la mañana siguiente, encontró al al almirante japonés sentado allí, mirándolo –como solía– y no dijo nada. Después de seis semanas regresó a Tokio y sus ansiedades terminaron. Litchfield afirma que habiendo desmayado los diversos pasos que pudo haber tomado y las posibles consecuencias le ayudaron a tomar la mejor decisión, protegiéndolo de cometer errores graves debido a la precipitación.

Galen Litchfield fue uno de los empresarios estadounidenses más importantes de Asia y confesó a Dale Carnegie que gran parte de su éxito se debió a su método de analizar problemas con el objetivo de superarlos. Un método concreto que busca ir al corazón de las preguntas y que depende de una regla fundamental: Leyes.

¿Por qué no aplicarlo a algunas de nuestras preocupaciones?

Toma papel y lápiz y escribe:

Pregunta 1 - ¿Por qué me preocupo?

Pregunta 2 - ¿Qué debo hacer?

Pregunta 3 - ¿Qué voy a hacer?

Pregunta 4 - ¿Cuándo empezaré a actuar?

Responde las cuatro preguntas por escrito.