por Paola Danese

Puede tener la impresión equivocada. Sucede con los amigos, con el compañero, con los empleados, pasa a conducir el coche mientras piensas que la bicicleta que precede irá recto y en lugar de repente gira a la izquierda sin dar direcciones. Sucede cada día y sólo raramente tenemos el conocimiento de cuántas decisiones erróneas han sido dictadas por un mal análisis de los datos o por cuántas veces nuestras decisiones han sido consecuencia de un fracaso que ha resultado ser, sólo más tarde, una evaluación incorrecta. Si en la vida cotidiana de nuestra persona privada esto implica una lucha extra o un sueño menos regenerador, realmente no importa: la consideramos parte de la vida social y el riesgo de confiar en "su instinto".

Pero en un mundo que cambia al ritmo de actualizar una página social del diario nacional, sin embargo, donde la narración de uno mismo, de sus propias habilidades y de su propia manera de estar en el mundo ha pasado de ser una habilidad de unos pocos a una característica predominante, a ser capaz de reconocer los datos de la realidad dentro de la historia que todos ahora hacen de sí mismo se hace esencial, al menos en el negocio.

Los artificios dialécticos y las habilidades comunicativas pueden ser capaces de cubrir cualquier superficie con pintura densa y compacta y si no estamos equipados con las herramientas necesarias nos arriesgamos a notar corrosión y oxidación, el mal estado de conservación de lo que la pintura oculta sólo después de mucho tiempo, cuando se han tomado las decisiones y se han logrado muchos más. ¿Cuántas situaciones de incomodidad experimentas hoy que son el resultado de una mala elección? ¿Cuánta gente estás rodeada de hoy que en retrospectiva no invitarías a la fiesta de cumpleaños de tu hijo? ¿Cuántas malas inversiones has estado convencido de hacer como personajes que jactan de habilidades y profesionalismo? ¿Cuántas veces no has escuchado tus instintos porque todas las cosas consideraron que el discurso tenía su sentido racional? ¿Y cuántas veces te has preguntado dónde estabas equivocado?

En el reciente TEDx en Bolonia en una de las conversaciones nos preguntábamos cómo ser un gerente; la respuesta era: curioso.

¿Curiosa? ¿Sobre qué?

Miro alrededor y las personas más interesantes que conozco son personas curiosas; personas a las que pude escuchar durante horas hablando de temas que ni siquiera había oído hablar de veces, personas que profundizan la banalidad dominante, personas que investigan, hacen, preguntan acerca de sus certezas. Y yo, que siempre pensé que la primera tarea de un buen gerente era el mantra de Welch "no hacer daño" me preguntaba cómo igualar a los dos. Y es simple: no hacer daño es muy difícil si no dudas, si sólo te mueves en tus certezas, si te conformas con la narración dominante, si estás convencido de que eres y, por eso, sabes.

¿Hay un antídoto, me preguntaba hace mucho tiempo, para contar historias, para la mitificación de la realidad? Me había respondido a mí mismo que la única manera posible era profundizar, mirar desafiantemente las cosas en su profundidad, el clavo que rasca la superficie; sin embargo este camino sólo puede ser recorrido con curiosidad, no hay otros medios.

Curiosidad es lo que ayuda al vendedor en su relación con el cliente: es lo que lo pone en las condiciones de interés para él, a las razones que lo llevan a escuchar a un vendedor, que lo moverá para hacer una compra, es el gran motor que me hace sinceramente interesado en encontrar algo que pueda compartir con él y, de esta manera, ponerme en sus zapatos, mirar al mundo con sus ojos o a través de sus gafas que, sin duda, me parece de impacto

Curiosidad es lo que el selector afirma al cuestionar a un candidato para poder evaluarlo, es lo que le permite recopilar esos datos que le dirán si el candidato está buscando un trabajo o sólo un salario, para evaluar si está incluido en el contexto corporativo para el cual ha nominado puede ser útil o obstruccionista, ya sea que pueda aprender y aportar valor añadido o si estará embarazada de saber cómo sin dejar amarga a la empresa.

La curiosidad es crucial para el empresario cuando percibe nuevas oportunidades de negocio, cuando decide seguir caminos desconocidos hasta el máximo y debe cuestionar los datos que tiene disponible para minimizar la posibilidad de cometer errores; es esencial cuando en su camino encuentra signos de posibles oportunidades: es curiosidad que lo hace profundizar, razonar, buscar soluciones donde otros no los han encontrado.

La curiosidad nos salvaría a todos nosotros, todos los días en nuestras relaciones con los demás y con nosotros mismos: la profunda lealtad que debemos tener de ser curiosos proviene de la aceptación de no saber precisamente sobre esos temas y sobre aquellos datos en los que nos sentimos más seguros. La seguridad crea áreas de sombra dentro de las cuales surgen problemas sin darse cuenta. Tomar algo por sentado porque es trivial, porque "todos lo saben" o porque creemos que tenemos tareas más importantes que realizar es el error más grande de aquellos que manejan los recursos. Curiosidad nos lleva a profundizar los detalles, a hacernos preguntas sobre nuestras zonas de confort, a encontrar áreas de mejora donde todo ha funcionado siempre, a ver la concreción de lo que un trabajador realmente hace para la empresa cada día mirando los números que él produce, escuchando hablar de sus resultados, cuestionando lo operacionalmente que llegó a ellos día tras día, nos permite identificar los elementos de equilibrio que no puedo tocar sin arriesgar a crear daño.

La curiosidad nos salva de nuestras convicciones y el aburrimiento y es el único instrumento real que reduce la brecha entre superficie y profundidad.

¿Tienes curiosidad?