Hasta hace unos años la digitalización de una empresa fue determinada por el grado de automatización de sus procesos operativos y transaccionales, pero hoy el foco es en "relación". Las empresas reciben las mayores demandas de digitalización en procesos relacionales con sus clientes, proveedores y en general con el contexto externo. Las empresas que se relacionan con sus clientes necesitan aprender a moverse en la "selva digital" de la que Facebook, códigos QR y aplicaciones móviles son sólo algunos ejemplos.
Problemas similares, incluso si con una huella más de negocio a negocio, se reúnen cuando la empresa se coloca como cliente hacia sus proveedores y como actor de la cadena suplly. Del mismo modo, hay un fuerte empuje para hacer relaciones digitales dentro de la empresa, utilizando software de reuniones virtuales como las herramientas de conferencia web y comunicación como skype, mensajería o chateo. Mientras que por un lado las empresas están bajo la presión de los actores con los que se relacionan para convertirse en empresas digitales, por otro lado las innovaciones tecnológicas les ofrecen nuevas oportunidades para recopilar y procesar datos significativos en tiempos extremadamente cortos, incluso en la transmisión. El Internet de Thing es un ejemplo de esto.
Menú principal
Pero, ¿cómo reaccionan las pequeñas y medianas empresas italianas (PYME) a estas presiones?
Para responder a esta pregunta, SDA Bocconi con IBM lanzó un proyecto de investigación con 487 empresas de todos los sectores de actividad, con una mayoría natural de empresas manufactureras (59%). Los resultados de la investigación muestran que las pymes son "la mitad de camino a través del fuerte". El índice de digitalización es 4.3 (en una escala de 1 a 7), alineado con los índices calculados por el Foro Económico Mundial en 2013. La percepción de valor potencial e impacto en el rendimiento corporativo resultante de la digitalización es alta y esto hace que el camino iniciado por las empresas sea bastante seguro y duradero. Las empresas señalan que ahora es "due diligence" tener sistemas de gestión para hacer que la "máquina operativa" de la empresa funcione eficientemente y cómo son la base sobre la cual construir verdadera innovación digital para diferenciarse en el mercado y abordar la complejidad actual de la empresa.
Es esencial, sin embargo, avanzar en la digitalización de las empresas para tener (en orden de importancia): procesos de comprensión y toma de decisiones (tiempo real y no) más sofisticados; procesos operativos más eficientes y colaboración móvil y social / colaboración en la empresa y con el mercado; finalmente, procesos de gestión multi-omni Channel de los clientes y su participación y experiencia en el cliente. Los resultados de la investigación muestran cómo las empresas italianas se están preparando, aunque con algún retraso y preocupación, para el cambio digital. Sin embargo, hay que prestar mucha atención a los factores organizativos esenciales para este cambio ("preparación organizacional"). Por parte de las funciones de Negocio, la administración superior necesita ser apoyada en la definición de una hoja de ruta de digitalización para entender qué soluciones son realmente posibles y cuáles son los impactos.
Por parte de la organización IT, la función Sistemas de Información está luchando por evolucionar hacia modelos organizativos más modernos y concentrar sus recursos en capacidades internas en actividades con alto valor añadido (gobernanza y estrategia, costos y perfomance, gestión de proveedores y contratos, gestión de clientes y demanda, etc.); sobre todo, es difícil articularse de manera creíble en los dos componentes organizativos que ya han estado profilando durante años, uno dedicado a la innovación administrativa tradicional.
Otro elemento crítico destacado por la investigación es la falta de habilidades digitales. De hecho, las funciones empresariales y la máxima gestión, cada vez más toma de decisiones de las inversiones digitales en la empresa, a menudo no tienen las bases necesarias para elegir, orientar, organizar y evaluar los resultados de estas inversiones: en otras palabras no son los eLeaders que la Comunidad Europea también quiere en las empresas europeas y para poder enfrentar la competencia con empresas no europeas. Con el fin de convertirse en una empresa digital, por lo tanto, sin duda todavía queda mucho trabajo por hacer tanto en cuanto a las acciones preparatorias de las empresas para la digitalización y en relación con las inversiones de TI, especialmente en tecnologías y servicios digitales más avanzados que los programas de investigación, hoy tienen niveles promedio de adopción.
